Por Francisco X. Ramírez V.
Partimos
de la conceptualización de la entrevista como una conversación dirigida, con el
propósito de la producción de un dialogo conversacional sobre un tema definido
de nuestra investigación, tomando en cuenta que permitirá recopilar la
información a partir de la interacción entre el entrevistador y el
entrevistado. Es por ello que el entrevistador debe de tomar en consideración
algunas estrategias bases para poder desarrollar la entrevista.
Dentro
de lo que se pretende desarrollar, hay que dejar claro, que el propósito es
entregar algunas estrategias para la realización de este tipo de entrevistas,
teniendo en cuenta la diversidad de métodos, formas y sugerencias en su
realización, que también van variando en cuanto a los contexto, temas y
entrevistados. Es por ello que es sumamente importante e imprescindible
elaborar una estrategia de investigación cuando se realizan entrevistas.
Donde se
debe partir la entrevista, es en la identificación de nuestros informantes, o
entrevistados. En virtud no solamente como realizamos una selección muestral,
si no como determinamos las características de los sujetos acorde a los
objetivos de investigación que tenemos. El conocer características básicas de
los sujetos, nos ayudara a contextualizar y adaptar nuestras entrevistas a esas
características, entendiéndose que nos permite adecuar el tipo de lenguaje
requerido, la duración de la entrevista o los niveles de profundidad, estructuración
y dirección de la misma.
Identificar
a nuestros sujetos entrevistados, también nos permitirá realizar un primer
acercamiento a ellos, donde no solamente sondeamos su disponibilidad,
verificamos su riqueza como fuente de información, también nos permite realizar
un primer contacto, facilitando la interacción para los posteriores contactos
que podamos realizar en la entrevista como tal.
Otro
elemento a consideración es la realización de un guion o pauta de entrevista.
Si bien es cierto dependerá de la tipología de entrevista según su estructura,
si para cualquiera de sus formas tenemos que tener una guía establecida. Se
debe entonces establecer un protocolo de las entrevistas, en función de un
guion de la misma, ya sea basado en las temáticas y subtemas de la misma, o con
las preguntas establecidas a priori. Por lo general una entrevista
estructurada, tendrá sus cimientos en un guion de preguntas a seguir
rigurosamente, mientras que una entrevista en profundidad, tendrá un guion que
contenga una pauta de los temas a tratar y las diferentes categorizaciones de
sus variables. Se debe de considerar que en las entrevistas, salvo la
estructurada, las preguntas pueden y deben variar a lo largo de la entrevista a
la vista del desarrollo de la misma.
La
dificultad de una entrevista radica en el cómo Iniciar, y en “hacer hablar” al
entrevistado. Se debe establecer para empezar, aquello que muchos autores
denominan el Rapport, o sea el acercamiento o el romper el hielo con el
entrevistado. Para obtener la mayor colaboración del sujeto, el entrevistador
debe lograr establecer con él una relación de confianza, no como profesional,
sino como persona; lo cual no resulta sencillo en una relación de límites
temporales de la entrevista. Para ello debe de superarse la natural
desconfianza del entrevistado, como por ejemplo explicándole qué es lo que
queremos de él, describirle lo mas explícitamente el objetivo de la
investigación, explicarle por qué le hemos escogido a él, recalcándole y
estimulando su importancia como experto en el área o tema a tatar. También en
una primera interacción se debe establecer el tenor de las preguntas, la
honestidad y también justificar la posible grabación; esto entre otros aspectos
que nos ayuden introducir la entrevista, y establecer una relación con el
entrevistado.
Dentro
de la ejecución de nuestra entrevista hay que considerar el tipo y la forma de
realización de las preguntas. Debemos empezar con la articulación de la
entrevista desde las preguntas esenciales o primarias, que son aquellas en que
se basa nuestro guion de entrevista y son las que dirigen el desarrollo de la
misma, introduciendo nuevos temas o nuevas interrogantes en la conversación.
Estas pueden estar acompañadas d preguntas secundarias, tienen como finalidad
articular y profundizar el tema de la pregunta primaria.
Por
otro lado tenemos las preguntas exploratorias, que nos ayudan a dirigir la
entrevista por medio de estrategias que permitirán que la conversación fluya.
Para ellas podemos utilizar preguntas que nos lleven a la profundización, o de explicación,
asi como aquellas que demuestren la atención al entrevistado. Estas permitirán que
el entrevistado profundice en temas, sin necesariamente forzarlo a ello.
Acompañada a estas podemos utilizar la estrategia de las preguntas de
relanzamiento, que mas que cuestionamientos directos, son estímulos utilizados
para animar al entrevistado continuar con la conversación. Entre este último
grupo, podemos encontrar por ejemplo los ejercicios de realizar silencios y utilización
de lenguaje no verbal que permita la continuidad, o la utilización del “eco”, o
repetir las palabras del mismo entrevistado, o la realización de un resumen, que
permite que esté refresque sus propias ideas para continuar, entre otros
ejemplos.
Luego
de recabada la información necesaria, no se debe de cerrar abruptamente la
entrevista, aunque eso sea todo lo que queríamos preguntar; por ello se debe de
iniciar un proceso de cierre que nos permita ir bajando la intensidad de la conversación,
facilitando el termino del proceso, pero a la vez que el entrevistados relaje
la conversación y retoma confianza pudiendo aportar con temas olvidados. Para
esta etapa se debe de regresar a los temas de menor importancia y cotidianos,
fuera del tema central, a la vez permitir realizar observaciones o si algo
quedo pendiente. Para cerrar también se debe de considerar la posibilidad de
dejar abierto el contacto para la posibilidad de realizar un refuerzo de la entrevista,
e incluso para la posibilidad de una retroalimentación de los resultados de la investigación.
Hay
que recordar que la entrevista cualitativa no es una mera obtención de
informaciones, sino un proceso de interacción social entre dos individuos. Por ello
es importante que la misma ritmo propio y diferentes etapas, las que esta
comprendidas desde la apertura por medio del Rapport, subiendo la intensidad de
la misma hasta llegar a la “cima” de la entrevista, donde deberían realizarse
las preguntas más profundas o que sean más sensibles en la entrevista, para ir
bajando la intensidad de la misma hasta el cierre.
Por último
recordar siempre que la entrevista debe de ser un conversación, mas que un
interrogatorio. Para ello es importante realizar el énfasis de la empatía que
debe trabajar el entrevistador, en donde es importante poner en juego la
relevancia del entrevistado como informador clave y “experto” en el área temática
a abordar, ya sea por su conocimiento, experiencia u opinión, según corresponda.
También cabe señalar, aunque sea obvio, que para un buen desarrollo de la
entrevista, se debe considerar también los contextos que faciliten su fluidez,
en función de los contextos, el espacio donde se realiza y el tiempo de la
misma, considerando siempre el ambiente adecuado que permite al entrevistado
conversar abiertamente sobre la información que es de nuestro interés.
© Francisco X. Ramírez V. 2015.
“Derechos Reservados o Prohibida su Reproducción”
En caso de utilización de la información se
recuerda citar la fuente de información y se solicita informar al autor.
Ramírez, F. (2015). Manual del Investigador
[Blog Internet]. Disponible en: http://manualdelinvestigador.blogspot.com/2015/06/estrategias-para-la-realizacion-de-una.html
Muchas Grcaias . Excelentes herramientas!!
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